ለ PVC መስኮት ግንባታዎች የሽያጭ ሥራ አስኪያጅ የሥራ መግለጫ. መስኮቶችን ለመሸጥ መማር - የውጤታማ ኩባንያዎች ስኬት ምስጢሮች ቅደም ተከተል የመቀበል እና የማሟላት ሂደት ፣ ድርጅታዊ ጉዳዮች

የሽያጭ ሥራ አስኪያጅ የሥራ መግለጫ

የ PVC መስኮት ፍሬሞች

1. አጠቃላይ ድንጋጌዎች

1.1. የዊንዶው መዋቅር የሽያጭ ሥራ አስኪያጅ ባለሙያ ነው.

1.2. የሽያጭ ሥራ አስኪያጁ ለሽያጭ ክፍል ኃላፊ ሪፖርት ያደርጋል.

1.3. የሽያጭ ሥራ አስኪያጅ የቢሮውን ድርጅታዊ መዋቅር እና የውስጥ የሥራ ደንቦችን ማወቅ አለበት.

1.4. የሽያጭ አስተዳዳሪው ስለ ምርቶች እና አገልግሎቶች የሚከተለው መረጃ ሊኖረው ይገባል፡-

1.4.1. የመገለጫ ስርዓት - ውፍረት, ክፍል, የማተም ኮንቱር ብዛት, የመስታወት ክፍሎች ውፍረት. ጥቅሞች. ከሌሎች ስርዓቶች ልዩነቶች.

1.4.2. መጋጠሚያዎች - የመክፈቻ ዓይነቶች እና ዘዴዎች, መሰረታዊ ባህሪያት እና ባህሪያት, ፀረ-ዝርፊያ ባህሪያት.

1.4.3. የመስታወት ክፍል - መዋቅር እና ባህሪያት.

1.4.4. የአሁኑ የምርት ጊዜ.

1.4.5. መደበኛ / መደበኛ ያልሆኑ ምርቶችን የማምረት ችሎታ።

1.4.6. የመለኪያ ውሎች።

1.4.7. ትዕዛዝን የመቀበል እና የማሟላት ሂደት, ድርጅታዊ ጉዳዮች.

1.4.8. ተዳፋት መጫን እና ማጠናቀቅ ቅደም ተከተል.

1.4.9. የዋስትና አገልግሎት ሂደት.

1.4.10. የዋጋ አሰጣጥ ፖሊሲ፣ የቀረቡ ቅናሾች ደረጃ።

1.5. አስተዳዳሪው ማወቅ ያለበት፡-

1.5.1. የንግድ ቅናሾችን የማስገባት ሂደት።

1.5.2. ስምምነቶችን እና የክፍያ መጠየቂያዎችን የማጠናቀቂያ ሂደት.

1.6. ሥራ አስኪያጁ እያንዳንዱን ተቀባይነት ያለው (ወይም በአደራ የተሰጠው) ቅደም ተከተል ከመጀመሪያዎቹ ስሌቶች ጊዜ ጀምሮ እስከ ሥራው ወይም ሥራው እስከሚጠናቀቅ ድረስ ማቆየት አለበት። ይህንን ለማድረግ በእራስዎ ቁጥጥር ስር መሆን አለብዎት-

1.6.1. ሁሉም ስሌቶች

1.6.2. የመለኪያ ጥያቄዎች ወደ መለኪያው ተላልፈዋል።

1.6.3. ከታወጁ መጠኖች ወይም ከንግድ ፕሮፖዛል ጋር የሚደረጉ ልኬቶች።

1.6.4. ትዕዛዞች በሂደት ላይ።

1.6.5. የቅድሚያ ክፍያ እና ተጨማሪ ክፍያዎችን መቀበል.

1.6.6. ለደንበኛው ፊርማ እና መመለሳቸው ሰነዶችን ማዘጋጀት.

1.6.7. የትዕዛዝ አፈጻጸም እውነታ.

1.6.8. የዋስትና አገልግሎት እና አፈጻጸማቸው የይገባኛል ጥያቄዎች ተቀብለዋል።

2. የሥራ ኃላፊነቶች(የተለመዱ ናቸው)።

2.1. የመጀመሪያ ደረጃ ስሌቶች

2.1.1. በመጀመሪያ ለድርጅቱ ያመለከተ ከደንበኛው ጋር ይስሩ (የተቀበለውን የመቋቋሚያ ማመልከቻ በስልክ ፣ በኢሜል ፣ ደንበኛው ቢሮውን ሲጎበኝ ፣ ወዘተ.) → የመድረኩ ተግባር ከደንበኛው መረጃ መቀበል ነው ። ከእሱ ጋር ለቀጣይ ስራ መስኮቶቹን የሚተካበት ምክንያት እና ለእሱ በጣም አስፈላጊ የሆነውን ነገር ይረዱ - ዋጋ, መገለጫ, ውሎች, ምቾት, የኩባንያው ቦታ, ወዘተ, እንዲሁም ስለ ኩባንያው የመረጃ ምንጭ ያስተካክሉ. በመጀመሪያ ንግግሮች ወቅት ደንበኛው ስለ ኩባንያው የመጀመሪያ ግንዛቤ መፈጠሩን ግምት ውስጥ ማስገባት ያስፈልጋል. የስራ ዘዴ - ከደንበኛው ጋር ባለ ሁለት መንገድ የመረጃ ልውውጥ

2.1.2. ምላሽ ወይም የንግድ ፕሮፖዛል በማዘጋጀት ላይ → የመድረኩ ተግባር የንግግሩን ተነሳሽነት በእራሳቸው እጅ መውሰድ ነው, ከደንበኛው ጋር ሲነጋገሩ, ግምታዊ ወጪን ብቻ መግለፅ ብቻ ሳይሆን ስለ ኩባንያችን, ስለ ምርቶቻችን ጥቅሞች ይንገሩ እና ምርጡን ትእዛዝ ያቅርቡ. አማራጭ (መክፈት, ተጨማሪ ንጥረ ነገሮች መኖር, የተንሸራታቾች ማጠናቀቅ, ወዘተ)). እና ደንበኛው ከእኛ ጋር ተጨማሪ ስራ እንደሚያስፈልግ ለማሳመን - መለኪያውን በመደወል.

2.2. የተሻሻሉ ስሌቶች ማዘጋጀት

2.2.1. ለመለካት ማመልከቻ መቀበል → የመድረኩ ተግባር ከደንበኛው ስለ ትክክለኛው አድራሻ (የጎዳና, የቤት ቁጥር, አፓርታማ, መግቢያ, ኮድ, ወለል) ወይም ካርታ, የእውቂያ ቁጥሮች (ሞባይል, ቤት, ሥራ) የተሟላ መረጃ መቀበል ነው. ስለ መለኪያው የሥራ ጫና መረጃ መኖሩ ተገቢ ነው, ነገር ግን የመለኪያው መድረሻ የሚፈለገውን ቀን እና ሰዓቱን ለማወቅ ጠቃሚ ይሆናል.

2.2.2. የመለኪያ መቆጣጠሪያ → ስለ መለኪያው መረጃን ወደ መለኪያ ማምጣትን መቆጣጠር, የመለኪያውን ጊዜ እና ሂደት መከታተል, በቢሮ ውስጥ ያለውን መለኪያ በወቅቱ መቀበል.

2.2.3. ከመለኪያው የመለኪያ መቀበል → የደረጃው ተግባር በትክክል የተፈፀመ ፣ በደንበኛው የተፈረመ ፣ መለኪያን ማረጋገጥ እና መቀበል ነው ። ልኬቶችን ለመጻፍ ትክክለኛነት ትኩረት ይስጡ. መለኪያው ስለ ተጨማሪ ሥራ አስፈላጊነት (የፍርግርግ መቆራረጥ, የጡብ ሥራ, ወዘተ) መረጃ መያዝ አለበት, ከአቅርቦት ጋር ሊኖሩ ስለሚችሉ ችግሮች (ትክክለኛ አድራሻ የለም, ማለፊያዎች መግባት, ኢንተርኮም አይሰራም ...), ማራገፍ (አይ) ወይም ሊፍት አይሰራም , በገመድ ላይ ያሉ መዋቅሮችን ማንሳት ...) ወይም መሰብሰብ (የኃይል አቅርቦት የለም, የድሮውን ክፈፎች በማቆየት መፍረስ ...), ወዘተ. ይህ መረጃ ሲሰላ ግምት ውስጥ ይገባል.

2.2.4. ወጪ ማስታወቂያ → የደረጃው ተግባር በተገለጹት ልኬቶች እና ውቅር መሠረት የትዕዛዙን የመጨረሻ ስሌት ማድረግ እና በተገለጸው የትእዛዝ እና የመጀመሪያ ደረጃ ላይ ከፍተኛ ለውጥ ሲከሰት ይህንን ማረጋገጥ መቻል ነው። ኮንትራቱን እስከሚፈርሙበት ጊዜ ድረስ, ይህንን መለኪያ ይቆጣጠሩት. በባንክ ማስተላለፍ የቅድሚያ ክፍያ በሚፈፀምበት ጊዜ የክፍያ መጠየቂያ ደረሰኝ ክፍያ በቁጥጥር ስር ይውላል።

2.3. የውል መደምደሚያ

2.3.1. ውሉን መፈጸም - ተግባራት በደረጃ፡-

2.3.1.1. የትዕዛዙን የመጨረሻ ውቅር መወሰን. ኮንትራቱን ከመፈረምዎ በፊት, የተጠናቀቁ ምርቶችን የደንበኞችን ናሙናዎች, የመክፈቻ ዘዴዎችን ያሳዩ. በመለኪያው መሰረት, አወቃቀሩን እና ተጨማሪ ንጥረ ነገሮችን መኖራቸውን በድጋሚ ያፅዱ. መስኮቶችን ከመተካት ጋር የተያያዙ ዋና ዋና ድርጅታዊ ጉዳዮችን (የማቅረቢያ ቀን እና ሰዓት ፣ ተጨማሪ ክፍያዎችን የመቀበል አማራጮች ፣ የመጫኛ ሂደት ፣ የቆሻሻ አወጋገድ ፣ የመላኪያ ደረጃ ፣ ወዘተ) እንዲሁም ለቀጣይ ሥራ ጥያቄዎች እና ህጎች ለደንበኛው ለማምጣት ። እና ጥገና.

2.3.1.2. የውሉ ዋና አንቀጾች ፍቺ. ኮንትራቱን ሲያጠናቅቁ የሚከተሉት ዋና ዋና ነጥቦች መወሰን አለባቸው-የኮንትራቱ መጠን (በእርግጥ ሩብልስ ውስጥ) ፣ የቅድመ ክፍያ እና ተጨማሪ ክፍያ መጠን ፣ ተጨማሪ ክፍያ የተቀበለበት ቅጽበት ፣ የመላኪያ ግምታዊ ቀን (በእርግጥ ነው)። ዝግጁነት) የምርቶቹ እና የመጫኑ መጀመሪያ ቀን (ብዙውን ጊዜ በሚቀጥለው ቀን). እሱ ራሱ በመጫኛው ላይ የማይገኝ ከሆነ (በዚህ ጉዳይ ላይ ደንበኛው የውክልና ስልጣንን ይጽፋል) ሥራውን የሚቀበለውን ደንበኛው ማግኘት አስፈላጊ ነው.

2.3.1.3. የውሉ አፈጻጸም. ኮንትራቱ የተቀረፀው ከላይ የተጠቀሱትን ጉዳዮች በመደበኛ ፎርም በማስገባት ቁጥር በመመደብ የውሉን የግዴታ ፊርማ እና አባሪዎቹን (ውቅር እና የወጪ ስሌት) በማድረግ ነው። ሙሉው የሰነዶች ፓኬጅ በ 2 ቅጂዎች ተዘጋጅቷል.

2.3.1.4. የቅድሚያ ክፍያን መቆጣጠር. በደንበኛው የተስማማውን የቅድሚያ ክፍያ መጠን ክፍያ በካሼር ቼክ በማውጣት በቢሮ ውስጥ ይከናወናል.

2.3.2. የተከፈለ ትዕዛዞችን ወደ ምርት ማስተላለፍ → የደረጃው ተግባር በደንብ የተዘጋጀ የሰነዶች ፓኬጅ ወደ ምርት ማስተላለፍ እና ከመፈጸሙ በፊት ስለ ትዕዛዙ የተሟላ መረጃ ማግኘት ነው.

2.4. የትዕዛዝ አፈፃፀም ቁጥጥር

2.4.1. ወደ ምርት የሚገቡ ትዕዛዞችን ማምረት ላይ ቁጥጥር → ልዩ ትኩረት ይስጡ መደበኛ ያልሆኑ ትዕዛዞች ዝግጁነት (የተነባበረ, ቅስት እና trapezoidal, እምብዛም ጥቅም ላይ ተጨማሪ ንጥረ ነገሮች ጋር, ወዘተ).

2.4.2. የሪፖርት ማቅረቢያ ሰነዶችን ማዘጋጀት (ደረሰኞች, ስራዎችን የመቀበል ድርጊቶች, ኮንትራቶች, ደረሰኞች) → ከሹፌር-አስተላላፊ ጋር ወደ ደንበኛው ለማስተላለፍ እና በደንበኛው የተፈረመ ቅጂያችንን ለመመለስ በትእዛዙ ማቅረቢያ ዋዜማ ተዘጋጅቷል።

2.4.3. የተጠናቀቁ ምርቶች አቅርቦት ቁጥጥር → ከተራዘመ የመላኪያ ቀን ጋር ልዩ ትኩረት ይስጡ።

2.4.4. የማስረከቢያ እና የመጫኛ ማስታወቂያ የዕቅድ ዲፓርትመንት ትክክለኛውን ቀን እና ጊዜ (ተከላ) ከተሾመ በኋላ ነው.

2.4.5. ወደ አድራሻው የተሰጡ ትዕዛዞችን መጫን መከታተል → ከተራዘመ የመጫኛ ቀን ጋር ለትእዛዞች ልዩ ትኩረት ይስጡ.

2.4.6. የተግባር መረጃ ማስተላለፍ → በማኑፋክቸሪንግ ፣ ማድረስ ወይም መጫን ላይ ስለ ውድቀቶች ከደንበኛው እና ከሚመለከታቸው ባለስልጣናት የተቀበሉት ሁሉም መረጃዎች ወዲያውኑ ወደ አስተዳደር ይተላለፋሉ።

2.4.7. ለደንበኛው ፊርማ የቀረቡ ሰነዶችን የማስፈጸም ቁጥጥር እና መመለስ.

2.4.8. ትዕዛዙን ማጠናቀቅ → ሁሉንም ስራዎች ከጨረሱ በኋላ ለደንበኛው መደወል እና በተከናወነው ስራ ጥራት እና አስተያየቶች ላይ የዳሰሳ ጥናት ማካሄድ ያስፈልግዎታል.

2.5. የዋስትና አገልግሎት ቁጥጥር.ሁሉም ገቢ ማመልከቻዎች በጆርናል ውስጥ መመዝገብ አለባቸው ከሚከተለው መረጃ ጋር: የውሉ ቁጥር እና ቀን, አድራሻ, ስልክ ቁጥር, ኤፍ., የይገባኛል ጥያቄ ዝርዝር መግለጫ. የመድረኩ ተግባር ከደንበኛ የሚመጡ መስኮቶችን የዋስትና አገልግሎት ማመልከቻዎችን መቀበል, መመዝገብ እና አተገባበርን መቆጣጠር ነው.

3. የሥራ ኃላፊነቶች(የግል)።

3.1. Xxxx

3.2. Xxxxx

4. መብቶች

4.1. የምርት ሂደቱን ለማሻሻል ምክሮችን ይስጡ.

4.2. ለኦፊሴላዊ ተግባራት አፈፃፀም አስፈላጊ የሆኑትን አስፈላጊ መረጃዎች ከመምሪያው ኃላፊዎች ለመጠየቅ.

ለመጀመር ያህል, ጽሑፉ እራሱ የ PVC መስኮቶችን የሚሸጡ ሻጮችን "ማጋለጥ" የሚያካትት ቢሆንም ለአስተዳዳሪዎች እቆማለሁ. የሽያጭ ሰዎች የሚሰሩበት መንገድ የእነርሱ ስህተት አይደለም. ችግሩ አሁን ባለው ገበያ ውስጥ በሚሠራው የሰራተኞች የትምህርት እና የሥልጠና ሥርዓት ውስጥ ነው።
የአብዛኞቹ ሰራተኞች ስልጠና እንዴት እንደሚሄድ ለማየት ሀሳብ አቀርባለሁ. ለመጀመሪያ ጊዜ አንድ ሰው እንደ መስኮት ሻጭ ሆኖ ሥራ ያገኛል, በተፈጥሮ በሽያጭ ላይ ምንም ልምድ የለውም. በመጀመሪያ, እሱ በጠረጴዛው ላይ የስነ-ጽሑፍ ክምርን ለማጥናት ይደረጋል-ቴክኒካዊ ሰነዶች, ብሮሹሮች, ወዘተ ... " አጥን!" እናም ቁጭ ብሎ የዚህን ጥናት ፍሬ ነገር ለመረዳት ይሞክራል። ነገር ግን ለጀማሪ, ይህን ማድረግ አስቸጋሪ ነው, ምክንያቱም እንደ አንድ ደንብ, እሱ የ PVC መስኮቶችን ማምረት አይታይም, እና እንዲያውም የበለጠ መጫን እና መጫን. ይህንን መገመት የሚችሉት ሀሳብዎ በደንብ የዳበረ ከሆነ ብቻ ነው። ብዙም ሳይቆይ ሰራተኛው አንዳንድ ውስብስብ ቃላትን መናገር ይጀምራል. በሶስት ቻምበር መገለጫ እና በአምስት መካከል ያለውን ልዩነት እና በአጠቃላይ, ምን እንደሆነ ይገነዘባል. እና፣ ከአንድ ወር በኋላ፣ ብሮሹሮችን በተግባር "ከዳር እስከ ዳር" ከተማርን፣ "ልምድ ያለው" ሻጭ ሆነ።
ነገር ግን, አዲስ መጤው እድለኛ ከሆነ, ለስልጠና ይላካል, ይህም በአጋር ኩባንያዎች ይከናወናል: ባለ ሁለት ጋዝ መስኮቶች, እቃዎች, መገለጫ ሰሪዎች. እዚያም የአንድ አዲስ ሰራተኛ ዕውቀት በቴክኒካል መረጃ ይደገፋል, እና በመገለጫ ስፔሻሊስቶች በሚደረጉ ስልጠናዎች ላይ "መገለጫ A በትክክል እንዴት እንደሚሸጥ" ይነግሩዎታል.
እና በውጤቱም, እናገኛለን:
አስተዳዳሪዎች መገለጫ ብቻ ነው የሚያቀርቡት።
ማንኛውንም መደብር ደውለው ከጠየቁ: "የመስኮት ዋጋ ስንት ነው?" ሁሉም ሱቅ ማለት ይቻላል መልስ ይሰጥዎታል፡ "ከየትኛው መገለጫ ነው መስኮት የሚፈልጉት ከአምስት ወይም ከሶስት ክፍል?" ወይም "የትኛውን ፕሮፋይል ይወዳሉ" ሳላማንደር "ወይስ" KBE "ተጨማሪ?" የመጀመሪያው ግንዛቤ ተፈጥሯል, ምንም እንኳን በመገለጫ ስርዓቶች ውስጥ ምንም የማይገባኝ ቢሆንም, መስኮት ሲመርጡ ዋናው ነገር ከየትኛው መገለጫ ነው. እና አሁን ሁሉንም ጓደኞቼን እና ሻጮችን በጥያቄዎች እናበሳጫለሁ: "ይህ መገለጫ ከፍተኛ ጥራት ያለው ነው?" "የትኛው መገለጫ የተሻለ ነው?"
ነገር ግን አንድ መስኮት ሲመርጡ ዋናው ነገር ባለ ሁለት ጋዝ መስኮት, እና መለዋወጫዎች, እና መጫኑ መሆን አለበት. በተጨማሪም, ግብይቱን በተሳካ ሁኔታ ካጠናቀቀ በኋላ, ሻጩ እንደዚህ አይነት ደንበኛን ከተመሳሳይ ፕሮፋይል መስኮቶችን ወደሚያመርቱ ተፎካካሪ ድርጅቶች ያመጣል, ነገር ግን የሌሎቹ ክፍሎች ጥራት በእጅጉ ያነሰ ነው.
በፕሮፋይል ኩባንያዎች በሚሰጡ ስልጠናዎች ላይ ስለዚህ ጉዳይ አይናገሩም. ይህ ለመረዳት የሚቻል ነው.
አስተዳዳሪዎች USP (ልዩ የሽያጭ ፕሮፖሲሽን) ለድርጅታቸው አያቀርቡም።
በሽያጭ ላይ ያለው ዋናው "ምርት" USP ነው. ይህ ማለት ሁሉም ሰው መደበኛ ነጭ መስኮቶችን ለደንበኞች ቢያቀርብ ኩባንያችን መደበኛ ያልሆኑ ሰማያዊዎችን ይሸጣል ማለት አይደለም. ይህ ማለት የእኛን አግላይነት እና ኦሪጅናልነት በዚህ ገበያ ውስጥ እያስቀመጥን ነው ማለት ነው። ተጨማሪ አገልግሎት ወይም ጥራት ያለው ስራ ሊሆን ይችላል. በሌላ አነጋገር, ሌሎች ማድረግ የማይችሉትን.
የሻጩ ሃላፊነት ምን እንደሆነ ለረጅም ጊዜ አሰብኩ. እና ሻጩ የኩባንያው "ፊት" ነው ወደሚል መደምደሚያ ደርሻለሁ, የማስተዋወቂያው ዋና ኃይል. የሻጩ ተግባር የኩባንያውን ግቦች ለገዢው በትክክል የማስተላለፍ ችሎታ ነው, እና ለምን ኩባንያቸው ከሌሎች የተሻለ ነው.
ግን አስተዳዳሪዎች ፣ እንደ hypnotized ፣ ስለ አንድ ነገር ይደግማሉ-መገለጫ ፣ መለዋወጫዎች ፣ ባለ ሁለት ጋዝ መስኮቶች ... ግን ስለ ኩባንያውስ?
እስማማለሁ, ይህ የእነሱ ስህተት አይደለም. ይህ በስልጠናዎች ላይ አልተጠቀሰም, በብሮሹሮች ውስጥ አልተገለጸም. አንዳንድ ጊዜ, የ PVC መስኮቶችን የሚሸጡ የኩባንያዎች ኃላፊዎች እንኳን, ልዩነታቸው ምን እንደሆነ, ምን USP እንዳላቸው አያውቁም. እንደማንኛውም ሰው አንድ አይነት ነገር እንደሚያመርቱ ይመለከታሉ, እና ደንበኞች ለምን ከእነሱ መግዛት እንዳለባቸው ማብራራት አይችሉም. ግን እነሱ በእርግጥ ይፈልጋሉ. ይህ ደግሞ ለመረዳት የሚቻል ነው.
አስተዳዳሪዎች ቴክኒካዊ መረጃዎችን ብቻ ይጠቀማሉ
ለብዙ ገዢዎች, ለ PVC መስኮቶች ሽያጭ ገበያውን በደንብ ከሚያውቁት በስተቀር, የቴክኒካዊ ቃላቶች "በሩሲያኛ አይደለም" የሚል ይመስላል. ውሎች: ክፍሎች, ማሸጊያ, የፍሳሽ ማስወገጃ ሥርዓት, መቆንጠጥ, ነጠብጣብ, ወዘተ. - ይህ ሁሉ አዲስ ጥያቄዎችን ብቻ እና ምን ማለት እንደሆነ ለማብራራት ፍላጎት ብቻ ያመጣል. በእነዚህ ቃላት ውስጥ ያለው ውስብስብነት የፍርሃት ስሜት ይፈጥራል.
ሁኔታውን አሁን አስቡት። የእንጨት መስኮት የበሰበሰ እና አይከፈትም (እና ለመክፈት አለመሞከር የተሻለ ነው). እና አዲስ መስኮት ለማስቀመጥ ወስነዋል, ነገር ግን ከዚያ በፊት የፕላስቲክ መስኮቶችን አጋጥሞዎት አያውቅም. በመጀመሪያ የመስኮቱን ዋጋ ለማወቅ ወስነዋል. ያገኙትን ሱቅ ለምሳሌ በይነመረብ ላይ ከደወሉ በኋላ "የመስኮት ዋጋ ምን ያህል ነው?" በምላሹ: "እና በሶስት ወይም በአምስት ክፍል ውስጥ ምን አይነት መገለጫ ይፈልጋሉ?" አንተ፡ "ምን ይሻላል?" “እነሆ፣ ባለ ሶስት ክፍል ከአምስት ክፍል ጋር ሲወዳደር ከፍተኛ የሙቀት መከላከያ የለውም። ነገር ግን, አፓርታማዎ ሞቃት ከሆነ, የሶስት ክፍል መገለጫ በጣም ተስማሚ ነው. ነገር ግን በንድፍ ውስጥ, ባለ አምስት ክፍል የበለጠ ትኩረት የሚስብ ይመስላል, tk. ግራጫ የፕላስቲክ ማኅተም አለው እና ረዘም ላለ ጊዜ ይቆያል።
በዚህ ምክንያት ቢያንስ ስድስት ተጨማሪ ጥያቄዎች ይነሳሉ፡-
1) "እነዚህ ካሜራዎች የት አሉ እና ምንድን ናቸው?"
2) "ማኅተሙ የት ነው እና ምንድን ነው?"
3) "የፕላስቲክ ማህተም ምን ሊተካ ይችላል?"
4) "ሌሎች የፕላስቲክ ማህተሞች ምን ይመስላሉ?"
5) "የጨመረው የሙቀት መከላከያ መስኮት መግዛት አለብኝ?"
6) “ለስላሳ የሙቀት መከላከያ ከገዙ ታዲያ በስንት? ይህ በክፍሉ የሙቀት መጠን ላይ ምን ተጽዕኖ ይኖረዋል?
በውጤቱም, በዚህ ጉዳይ ላይ ከማብራራት ይልቅ, እንደ ገዢ, ተጨማሪ ጥያቄዎችን እና እራሴን ለማወቅ የሚያስፈልገኝን ስሜት አገኛለሁ. ብዙ ገዢዎች የሚያደርጉት ይህ ነው። እና ከዚያ ፣ በአዋቂ አየር ፣ አስተዳዳሪዎችን በቴክኒካል ጥያቄዎች ደበደቡ: - “ምን ዓይነት ማጠናከሪያ ትጭናለህ?” ፣ “እና በመገለጫዎ ውስጥ የሙቀት ማስተላለፊያ መከላከያ ቅንጅት ምንድነው?”
ይህ የአስተዳዳሪዎች ስራ ባህሪ በጣም ለመረዳት የሚቻል ነው. ይህ ሁሉ የቴክኒካዊ ሰነዶች ስህተት ነው! በተጨማሪም ደንበኞችን በቴክኒካል ቃላቶች ከማባረር ይልቅ እንዴት እንደሚሳቡ አልተማሩም።
አስተዳዳሪዎች ከብሮሹሩ ጠቃሚ ምክሮችን ይጠቀማሉ
አንድን ምርት ለደንበኞች ስናቀርብ የጥቅም ቋንቋን መጠቀም አስፈላጊ ነው። ይህ በመገለጫ ኩባንያዎች ስልጠናዎች ላይ ይብራራል. እናም እንደዚህ ባሉ የስልጠና ዝግጅቶች ላይ የስልት መመሪያዎች ለሻጮች መውጣታቸው አስፈላጊ ነው, ይህም የጥቅማጥቅሙን ቋንቋ በትክክል እንዴት መጠቀም እንደሚቻል እና ለተለያዩ ሁኔታዎች መልስ ማዘጋጀት እንዳለበት በዝርዝር ይገልጻል. ብዙ አስተዳዳሪዎች ከደንበኛ ጋር በስልክ ሲገናኙ እነዚህን ብሮሹሮች በብዛት ይጠቀማሉ።
ከእንደዚህ አይነት ዝግጁ-የተዘጋጁ መልሶች አማራጮች እዚህ አሉ-"ለጠንካራ ማጠናከሪያ ምስጋና ይግባውና የመስኮትዎ የፀረ-ስርቆት ተግባራት ይጨምራሉ, ይህም ማለት የቤትዎ ደህንነት ይጨምራል" ወይም "ይህ መገለጫ ግራጫ ማኅተም ይጠቀማል እና ስለዚህ እርስዎ እንከን የለሽ ገጽታ አግኝ" እና እንደዚህ አይነት "በመገለጫው የሙቀት መከላከያ መጨመር ምክንያት የቤትዎን ሙቀት እና ምቾት ይጠብቃሉ."
እና ከዚያ መቃወም መጀመር ይችላሉ፡- “እና ያ ምን ችግር አለው? የጥቅም ቋንቋም ግልጥ ነው! በብቃት የተገነቡ ዓረፍተ ነገሮች!" እመልስለታለሁ። የአንዳንድ ታዋቂ ፕሮፋይል ማምረቻ ኩባንያዎችን ድረ-ገጾች ይጎብኙ. በእነሱ ላይ የመገለጫ ስርዓቶች መግለጫው ፍጹም ተመሳሳይ ነው. የእነሱ መገለጫ እጅግ በጣም አስተማማኝ ነው, እጅግ በጣም ጥሩ ነው መልክ, ሞቃት እና, በእርግጥ, በጣም ለአካባቢ ተስማሚ. ይህ የሆነበት ምክንያት ሁሉም የመገለጫ ኩባንያዎች በዚህ ገበያ ውስጥ እራሳቸውን የመለየት የተወሰነ ዘይቤ ስላዘጋጁ ነው።
በውጤቱም፣ ተመሳሳይ ቃላትን በሚናገሩ ፕሮፋይል አጋሮች የሰለጠኑ ሻጮች ጋር እንጨርሰዋለን። ገዢው ያለማቋረጥ እና በሁሉም ቦታ ሲነገር: ለአካባቢ ተስማሚ, ምቹ, የቤትዎ ሙቀት, ደህንነቱ የተጠበቀ, ከዚያም በተወሰነ ቅጽበት እነዚህን ሁሉ ውሎች እንደ ዳራ, ጣልቃገብነት ("ነጭ ድምጽ") መውሰድ ይጀምራል.
ስለዚህ ሕያው፣ ለሕዝብ የሚገኝ እና ለመረዳት የሚቻል ቋንቋ መጠቀም የተሻለ ነው። እንበል፡- “ግራጫ ማኅተም በመስኮቱ ውስጥ የማይታይ በመሆኑ አንድ በጣም አስደሳች የሆነ የኦፕቲካል ክስተት ይታያል። በእይታ, መስኮቱ ትልቅ መስሎ ይታያል, እና ክፍሉ በብርሃን ብዙ "ወይንም" እንደበራ ስሜት አለ በመገለጫው ጥሩ የሙቀት መከላከያ ባህሪያት ምክንያት, ምንም እንኳን የአየር ሁኔታ ምንም ይሁን ምን ቤትዎ ሞቃት እንደሚሆን እናረጋግጥዎታለን. ውጭ። እና ከአሁን በኋላ ማሞቂያዎች አያስፈልጉዎትም."
በድጋሚ, ለሻጮቹ መቆም እፈልጋለሁ. የተማሩት የሚናገሩትን ነው። የማያስተምሩትንም አይናገሩም, ምክንያቱም አያውቁም.
የዋጋ አስተዳዳሪዎች አይሰሩም።
በአንዱ ጽሑፎቼ ውስጥ ስለዚህ ጉዳይ አስቀድሜ ተናግሬያለሁ. አስተዳዳሪዎች የምርታቸውን ዋጋ ለገዢው እንዴት በትክክል ማስረዳት እንደሚችሉ አያውቁም። እና ይህ የሁሉም ሽያጮች መሠረት ነው። ለምን እንደሆነ ከተገለፀ ገዢው የበለጠ ይከፍላል. በብዙ አጋጣሚዎች ስለ ወጪ ማውራት ለሻጩ በጣም አሳፋሪ ጊዜ ነው። ምክንያቱም ኩባንያው በመስኮቱ ላይ ለምን እንደዚህ አይነት ዋጋ እንዳስቀመጠ እነሱ ራሳቸው ስላልገባቸው እና ይህንን ለደንበኛው እንዴት ማስረዳት እንደሚችሉ አያውቁም።
ዋጋው የተመካው በመገጣጠሚያዎች ፣ በመገለጫ እና በድርብ-ግድም መስኮቶች የምርት ስም ላይ ብቻ ሳይሆን በተጨማሪ አገልግሎቶች ላይ ነው-ምርት ፣ መለካት ፣ አቅርቦት እና ጭነት። ይህ በተጨማሪ የኩባንያው ስፔሻሊስቶች ሥራ ዋጋን ያጠቃልላል-የሽያጭ አስተዳዳሪዎች, መለኪያዎች, የምርት ሰራተኞች እና ጫኚዎች. የተጫነው መስኮት ጥራት 80% በእነዚህ ሰዎች ላይ የተመሰረተ ነው.
እነዚህ ነጥቦች ለገዢው መገለጽ አለባቸው. በፕሮፊልስቶች ሴሚናሮች ላይ, በእርግጥ, ይህ ስለሱ አልተነገረም?
በሻጮች ስለተፈጸሙት ዋና ዋና ስህተቶች ለረጅም ጊዜ መነጋገር እንችላለን, ነገር ግን በዚህ ጽሑፍ ውስጥ ስለ ዋናዎቹ ተናገርኩ. ለማጠቃለል ያህል፣ ጥሩ አለመስራታቸው የአስተዳዳሪዎች ጥፋት ብቻ ሳይሆን፣ የሚከተለውን ማለት እችላለሁ። ይህ ለሠራተኞች ምርጫ ፣ ስልጠና እና ማበረታቻ አጠቃላይ ስርዓት ነው። ይህንን ስርዓት በመቀየር ብቻ የሚጠበቀውን ውጤት ማግኘት ይችላሉ. ሁሉም ነገር "ኮርሱን እንዲወስድ" ለማድረግ በመሞከር, የመጀመሪያ ውጤቶችን እናገኛለን.
እንደ ገለልተኛ ኤክስፐርት, እላችኋለሁ, በአጋር-መገለጫ ባለሙያዎች በሚሰጠው ስልጠና ላይ ሙሉ በሙሉ አይታመኑ. የኩባንያዎን ሁሉንም ችግሮች አይፈቱም: አስተዳዳሪዎች የ PVC መስኮቶችን እንዲሸጡ አያስተምሩም, የሽያጭዎን መጠን, የገቢዎን መጠን እንዴት እንደሚጨምሩ አይነግሩዎትም. እንደ እውነቱ ከሆነ, እርስዎን ለመርዳት በቅንነት እየሞከሩ ነው, ነገር ግን ይህን በማድረግ የኩባንያቸውን ሽያጭ ይጨምራሉ. ስለዚህ, ዛሬ ያለው አዝማሚያ እንደሚከተለው ነው, በየዓመቱ ብዙ እና ብዙ ተወዳዳሪ ኩባንያዎች ይከፈታሉ. በእነሱ ወጪ ሽያጭዎን እንዴት እንደሚጨምሩ ማንም ሰው አይገልጽልዎም። እና ትክክል ነው። ምክንያቱም በዚህ ንግድ ውስጥ ፣ ከብዙ ተወዳዳሪዎች ጋር ፣ በራስዎ ውሳኔ ለማድረግ የሚያስፈልግበት ጊዜ ደርሷል ።

በቀደመው ጽሑፍ ውስጥ የእኛ የመስኮት ሽያጭ አስተዳዳሪዎች ከደንበኞች ጋር እንዴት እንደሚገናኙ እና ዋና ዋና ስህተቶችን እንዴት እንደሚለዩ ዝርዝር ትንታኔ አድርገናል ። በዚህ ኅትመት ውስጥ፣ የእርስዎን አስተዳዳሪዎች እና በዚህ መሠረት ኩባንያዎ የበለጠ ውጤታማ እንዲሆኑ የሚያስችል የሽያጭ ስልተ ቀመር በተቻለ መጠን ለመግለጽ እንሞክራለን።

ግንኙነት መመስረት

ለግምገማው የሚያስፈልጉት ነገሮች፡-

1. ሥራ አስኪያጁ ለጥሪው ምን ያህል በፍጥነት ምላሽ እንደሚሰጥ።
ስልኩን ከ2-3 ቀለበቶች በኋላ ይውሰዱ።

2. ሥራ አስኪያጁ በንግግሩ መጀመሪያ ላይ እራሱን እንዴት እንደሚያስተዋውቅ.
ለምሳሌ, የሚከተለውን ሀረግ ያስፈልግዎታል: "ሱፐር-ዊንዶውስ ኩባንያ. ሰላም."

3. ስለ ደንበኛው ስም ይጠይቁ.
ከንግግሩ መጀመሪያ ጀምሮ ብዙ አስተዳዳሪዎች አብዛኛውን ጊዜ መጨቃጨቅ ይጀምራሉ እና የቃለ-መጠይቁን ስም ሳይጠይቁ "የራሳቸውን" ክርክር ይሰጣሉ. እና እዚህ በአውሮፓ ውስጥ በሽያጭ ስልጠና ውስጥ እንደዚህ ያለ ነጥብ እንደሌለ ልብ ሊባል ይገባል. ጠይቅ፡ "ለምን?" መልሱ ቀላል ነው፡ ጀርመኖች ከመኝታ ቤት የመጡ ሰዎች በሰዎች መካከል የሚደረግ ውይይት የሚካሄደው ጠያቂዎቹ የሌላውን ስም ሲያውቁ ብቻ እንደሆነ ያውቃሉ። ምናልባት ይህ በአገራችን አስፈላጊ አይደለም? ታዲያ ለምንድነው የበለጸገች እና የበለጸገች አውሮፓ የምንቀናው?

ስለዚህ በንግግሩ መጀመሪያ ላይ የደንበኛውን ስም በንግግሩ በሙሉ ለመጠቀም (እና ለማስታወስ) መጠየቅ አስፈላጊ ነው. ሆኖም ግን እኛ እራሳችንን ካስተዋወቅን በኋላ የኢንተርሎኩተሩን ስም እንጠይቃለን። ውይይት እንደዚህ ያለ ነገር ሊመስል ይችላል፡-

አስተዳዳሪ፡-"የሱፐር-ዊንዶውን ኩባንያ ደወልክ, ሰላም!"

ደንበኛ፡-"ጤና ይስጥልኝ፣ እባክዎን የመስኮቱን ዋጋ ያሰሉ" ወይም፡ "መስኮቶችዎ ምን ያህል ያስከፍላሉ?"

አስተዳዳሪ፡-"አሁን ዋጋቸውን በደስታ አስላለሁ. ትልቅ ስብስብ አለን, ስለዚህ በመጀመሪያ ምን አይነት መስኮቶች እንደሚፈልጉ እንወቅ. ስሜ ኢሪና እባላለሁ, ግን እርስዎን ለመገናኘት ከሁሉ የተሻለው መንገድ ምንድን ነው?"

የዋጋ ጥያቄን ማስወገድ.ይህ በሽያጭ ውስጥ በጣም ቀጭን ጊዜ ነው, እና ብዙ ጊዜ አስተዳዳሪዎች ደንበኛው ለሚፈልገው ነገር ተገዢ ናቸው, ማለትም. የሚጠይቀውን አድርግ። እርግጥ ነው, የደንበኛው ፍላጎት በትኩረት መሃል መሆን አለበት, ነገር ግን ከላይ ያለውን የውይይት ምሳሌ እንደገና ያንብቡ. ሥራ አስኪያጁ በጣም በብቃት ዋጋውን ከማስታወቅ ይቆጠባል, ምክንያቱም ደንበኛው ገንዘቡን ምን እንደሚከፍል ከተረዳ በኋላ ዋጋውን መሰየም እንዳለበት ስለሚረዳ ነው.

በአስተዳዳሪዎች የሚደረጉ ጥሪዎችን በትምህርት ቤቱ ስርዓት መሰረት ገምግመናል, ስለዚህ ሁሉም ከአንድ እስከ አምስት ነጥብ አግኝተዋል. ከሁሉም ደንበኞች ጋር ግንኙነት የመመስረት ደረጃ ውጤቶች በስዕሉ ላይ ይታያሉ-

ሥዕላዊ መግለጫው በመጀመሪያ ግኑኝነት ላይ አስተዳዳሪዎች በደንበኛው ላይ ያደረጉትን ስሜት ያሳያል። እስማማለሁ ፣ ከ 100 ውስጥ 4% ብቻ በጣም ዝቅተኛ ውጤት ነው። ምናልባት የንግድ መሪዎች “የመጀመሪያ ስሜት ለመፍጠር 30 ሰከንድ ብቻ ነው የሚፈጅብን - እና አንዳንድ ጊዜ ቀሪውን ሕይወታችንን ለማስተካከል” በሚለው ጥበብ ያሰላስላሉ።

ፍላጎቶችን መለየት

ከግንኙነት መመስረት ደረጃ በኋላ ሥራ አስኪያጁ የደንበኛውን ፍላጎቶች ወይም ችግሮች ካወቀ ትክክል ይሆናል። ብዙ አስተዳዳሪዎች ይህንን ደረጃ ያመልጣሉ ምክንያቱም አስፈላጊነቱን አይመልከቱ. ይህ ደግሞ የንቃተ ህሊና ማጣት ይባላል, በሌላ አነጋገር "የማላውቀውን አላውቅም".

ፍላጎቶችን የመለየት ደረጃን ለመተንተን ፣ የሚከተሉትን እንጨምራለን-

1. በአስተዳዳሪው ሥራ ውስጥ የዚህ ደረጃ መገኘት.

2. ትክክለኛ ጥያቄዎች መኖር.
እና ትክክለኛዎቹ ሁሉም ጥያቄዎች ደንበኛው እንዲናገር, ስለ ችግሮቹ እንዲናገር እንዲረዳቸው: "የትኞቹ መስኮቶች የተሻሉ እንደሆኑ መወሰን አልችልም", "እንደ ጎረቤት መስኮቶችን እፈልጋለሁ", "እኔ" የቤት ውስጥ ጥገና እያደረግሁ ነው "," በጣም ብዙ ኩባንያዎች, እና ሁሉም ተመሳሳይ ነገር ይናገራሉ."

3. ንቁ ማዳመጥ.
በትኩረት ማዳመጥ እና መስማት መማር የማህበረሰባችን አስቸኳይ ችግር ነው። ብዙዎች ፣ በሚያሳዝን ሁኔታ ፣ ይህንን ገና አልተማሩም - በደርዘን የሚቆጠሩ የዊንዶው ኩባንያዎችን ሥራ ከመረመርን በኋላ እንደዚህ ያለ አሳዛኝ ውጤት አምነን ነበር። ስለዚህ, ለምሳሌ, በደንበኞች በተደጋጋሚ ለሚጠየቀው ጥያቄ: "ኩባንያዎ የተሻለው ምንድን ነው?" ሥራ አስኪያጁ "መስኮቶቹን ለእርስዎ ለማስላት ፍቀድልኝ" በማለት ይመልሳል.

የሽያጭ ሂደት አስተዳደር- በሚያሳዝን ሁኔታ, ለ "ዘመናዊ" ሻጭ አሁንም በደንብ ያልተረዳ ጽንሰ-ሐሳብ. ይህ ማለት ሥራ አስኪያጁ የደንበኛውን ጥያቄዎች አይመልስም ማለት ነው - ሥራ አስኪያጁ ለደንበኛው ትክክለኛውን ፣ አስቀድሞ የተዘጋጁ ጥያቄዎችን በመጠየቅ እና ፍላጎቱን በማሳየት ንግግሩን ያስተዳድራል ፣ ምክንያቱም በአመክንዮ በተዘጋጁ ጥያቄዎች እርዳታ ብቻ ሥራ አስኪያጁ ምን ክርክሮችን ማወቅ ይችላሉ ። ቀጥሎ መስጠት አለበት. እንዲሁም ለደንበኛው ለጋስ መሆን አለብዎት.

የፍላጎቶች መለያ ደረጃ ንድፍ ፣ ውጤቶቹ ፣ በሚያሳዝን ሁኔታ ፣ የሚፈለግ ነገርን የሚተዉ

የዝግጅት አቀራረብ

እንደ አለመታደል ሆኖ, ብዙ አስተዳዳሪዎች ለደንበኛው ስለ መስኮቱ የበለጠ በነገሩት ፍጥነት, ግዢ እንዲፈጽም ሊያሳምኑት እንደሚችሉ ያምናሉ. ይሁን እንጂ ብዙ የሚያወራ አሰልቺ እንደሆነ የታወቀ ነው። በተፈጥሮ ፣ ብዙ የሚወሰነው ለደንበኛው በትክክል በምንናገረው ላይ ነው። ይህ ጥቅሞች እና ጥቅሞች ቋንቋ ውስጥ ተደራሽ ታሪክ ማካሄድ አስፈላጊ ነው, እና መስኮቶች አንድ ግራጫ ማኅተም, አምስት ክፍሎች እና ልዩ ልባስ ጋር ፊቲንግ አለን ማለት አይደለም - በኋላ ሁሉ, ደንበኛው, በጣም አይቀርም, ስለ ምንም ነገር መረዳት አይችልም. ይህ, እና ለመረዳት ከሞከረ, ይህ የእሱ የተሳሳተ ትርጓሜ ይሆናል. ይህ ወይም የመስኮቱ ጥቅም ምን እንደሚጠቅም ለደንበኛው ግልጽ ማድረግ አስፈላጊ ነው. ለምሳሌ, ግራጫ ማህተም በአውሮፓዊ መንገድ መስኮቶቹን ይበልጥ የሚያምር እና ዘመናዊ ያደርገዋል, እንዲሁም ጥቁር ፍሬም ባለመኖሩ በምስላዊ መልኩ የሰማይ ብርሃን ይጨምራል. ደንበኛው ደግሞ ማኅተሞች ምትክ ላይ ማስቀመጥ ይሆናል, ግራጫ ማኅተሞች አገልግሎት ሕይወት, ጥቁር በተቃራኒ, 30 ዓመት ነው, እና ለፈጠራ አካል ስብጥር ምስጋና ይግባውና, ያላቸውን ቅርጽ እና ቀለም ለብዙ ዓመታት ይቆያል.

ስለዚህ፣ በዝግጅቱ ላይ፣ ሥራ አስኪያጁ የሚከተሉትን ማድረግ ይኖርበታል።
1. ደንበኛው ከምርቱ የሚያገኛቸውን ጥቅሞች አሳማኝ በሆነ መንገድ ማስተላለፍ መቻል።
2. ለደንበኛው የባለሙያ ምክር ይስጡ.
3. የደንበኛውን መሰረታዊ ፍላጎቶች መለየት መቻል, እና አስተዳዳሪው ስለሚያውቀው ነገር ሁሉ ላለመናገር, ነገር ግን ደንበኛው በትክክል ስለሚያስጨንቀው.
4. ስለ ቅናሽ ፕሮግራሞች ለደንበኛው በብቃት ያሳውቁ. አንድ ደንበኛ ስለ ቅናሾች ሲጠየቅ, የሚከተሉትን የአስተዳዳሪዎች መግለጫዎች በተደጋጋሚ መመስከር ነበረብን: "እናም ቅናሹን አስቀድሜ ቆጥሬላችኋለሁ. 25%"
5. የምርቱን ዋጋ በብቃት ያብራሩ, ነገር ግን በምንም መልኩ ያለምክንያት መሰየም የለበትም.

የአቀራረብ ምዕራፍ ትንታኔያችንም በሥዕላዊ መግለጫው ላይ ቀርቧል። ከጠቅላላው የጥሪዎች ብዛት 20% ብቻ ነው አቅም ያለው። እንደ አለመታደል ሆኖ, በዚህ ደረጃ የአስተዳዳሪዎች ስራ ከደንበኞች ጋር, ሁሉም ነገር እኛ የምንፈልገውን ያህል ስኬታማ አይደለም.

ከተቃውሞዎች ጋር ይስሩ

ከተቃውሞዎች ጋር የመሥራት ደረጃን ስንመረምር, አስተዳዳሪዎች በዚህ ውስጥ በጣም በሙያው የተዘጋጁ ናቸው. ይሁን እንጂ ሙያዊ አስተዳዳሪዎች በአጠቃላይ ያለምንም ተቃውሞ እንደሚያደርጉ ልብ ሊባል ይገባል.

ከተቃውሞዎች ጋር በመሥራት ደረጃ, የሚከተሉት በጣም አስፈላጊ ናቸው.
1. የአስተዳዳሪው የግንኙነት መንገድ.
2. የተቃውሞ መገኘት.
3. ከተቃውሞዎች ጋር የመሥራት ዘዴን ተግባራዊ ማድረግ.

በሴሚናሮቻችን ወቅት ከተቃውሞዎች ጋር በሰፊው በመስራት ላይ እንገኛለን ፣ አስተዳዳሪዎች እንደዚህ ካሉ ደንበኞች የተለመዱ መግለጫዎች ጋር የመሥራት ዘዴን ይለማመዳሉ ፣ ለምሳሌ ፣ “በጣም ውድ” ፣ “በጎረቤት ኩባንያ ውስጥ ርካሽ ነው” " ሄጄ ከባለቤቴ ጋር እመክራለሁ " ወዘተ.

ውይይቱን ጨርስ

በጥናታችን ውስጥ፣ በተመከረው "የንግግሩ መጨረሻ" (አማራጭ 2) እና አስተዳዳሪዎች በመጨረሻው ላይ እንዴት እንደሚያሳዩት መካከል ትልቅ ልዩነት እንዳለ ስናይ ተበሳጨን (አማራጭ 1)። እራስህን አወዳድር፡

አማራጭ 1

ደንበኛ፡ "... ደህና፣ እሺ፣ ያኔ አስብበታለሁ።"

ሥራ አስኪያጅ: "እሺ, አስብበት - ይደውሉ."

ደንበኛ፡ "ደህና ሁን"

ሥራ አስኪያጅ: "ደህና ሁን."

አማራጭ 2

ደንበኛ፡ "... እሺ፣ ያኔ አስብበታለሁ።"

ሥራ አስኪያጅ: "Marya Petrovna, መስኮት መግዛት ለእርስዎ በጣም ከባድ ውሳኔ እንደሆነ በሚገባ ተረድቻለሁ. ይመስላል, የሆነ ነገር ግራ ያጋባል?"

ደንበኛ፡ "እውነት ለመናገር ከባለቤቴ ጋር መማከር ብቻ ነው ያለብኝ።"

ሥራ አስኪያጅ: "እኔም ሁልጊዜ ከባለቤቴ ጋር እመክራለሁ, ነገር ግን መስኮት ስትመርጥ ለባልሽ በጣም አስፈላጊው ነገር ምን ይመስልሃል?"

ደንበኛ፡ "እርግጠኛ ነኝ እንዳንታለል በጣም ይጨነቃል ምክንያቱም በዙሪያው ብዙ የአንድ ቀን ኩባንያዎች አሉ..."

ሥራ አስኪያጅ: "ማሪያ ፔትሮቭና, በደንብ እረዳሃለሁ, እና በእርግጥ, ዛሬ ብዙ ደንበኞቻችን ይህንን ይፈራሉ. ስለዚህ, ኩባንያው የራሱ ምርት እንዳለው, በገበያ ላይ ለምን ያህል ጊዜ እንደሚቆይ, የትኛው እንደሆነ ትኩረት መስጠት አለብዎት. ከአቅራቢዎች ጋር አብሮ ይሰራል ፣ እዚያም ምክሮች ቢኖሯት ፣ እንዲሁም ትልቅ የሚያብረቀርቁ ዕቃዎች አሉት ። እና አንድ ተጨማሪ ነገር ሰራተኞቹ እንዴት እንደሚሠሩ ማየት በጣም አስፈላጊ ነው ። እርስዎ በሚኖሩበት ቢሮ በመጎብኘት በሙያቸው ሊያምኑ ይችላሉ ። መስኮቱን ለማስላት ቀርቧል ወይም ለመለካት ባለሙያውን ይደውሉ።

ደንበኛ: "ተረድቻለሁ, ለምክርዎ በጣም አመሰግናለሁ. አስባለሁ" (ደንበኛውን ስናወራው, ግን አይተወውም እና በራሱ ላይ አጥብቆ ይቀጥላል).

ሥራ አስኪያጁ: "አንድ ተጨማሪ ምክር ልሰጥዎ እችላለሁ. ወዲያውኑ ወደ የመለኪያ ጌታችን ብትደውሉ ጊዜዎን በከፍተኛ ሁኔታ ይቆጥባሉ. ይህ ምንም ነገር አያስገድድዎትም, ነገር ግን በቦታው ላይ ተጨማሪ ሊሰጥዎት ይችላል. ምርጥ ምክርእንዲሁም ባልሽን አማክር።

ደንበኛ: "እና የመለኪያ ባለሙያን ለመጥራት ምን ያህል ያስከፍላል?"

ሥራ አስኪያጁ: "ጥሪው ሙሉ በሙሉ ነፃ ነው. የኛን ቴክኒሻን, ምናልባት ነገ, ከምሳ በፊት ወይም በኋላ ለማየት ምን ሰዓት ነው የሚመችዎት?"

የቴክኒካል ስፔሻሊስቱን የመጎብኘት ቀን እና ሰዓት ከገለጸ በኋላ ሥራ አስኪያጁ በድጋሚ ጮክ ብሎ መድገም አልፎ ተርፎም የተስማሙትን የመለኪያ ውሎች በወረቀት ላይ መጻፍ እና ለደንበኛው ማስተላለፍ አለበት (ይህ ደንበኛው ሰዓቱን እንዳይረሳ ይረዳዋል) የመለኪያውን እና የዚህን የሥራ ደረጃ አስፈላጊነት ይገንዘቡ). እና ከዚያ በኋላ ብቻ ሥራ አስኪያጁ ለደንበኛው በትህትና ሊሰናበት ይችላል.

በግልጽ ለማየት እንደሚቻለው, እነዚህን መስመሮች ካነበቡ በኋላ, ብዙ አስተዳዳሪዎች በጣም አዝነዋል, ምክንያቱም እኛ አሁንም ከዚህ የአገልግሎት ደረጃ በጣም ርቀናል ...

ይህ ምሳሌ ከቀዳሚው ደረጃ ጋር በቀጥታ የተያያዘ ነው - ከተቃውሞዎች ጋር አብሮ መስራት (አስኪያጁ ከደንበኛው ጋር የሚቀሩትን ጥርጣሬዎች በሙሉ ያስወግዳል).

ነገር ግን, ወደ ንግግሩ መጨረስ ርዕስ ስንመለስ, በዚህ ደረጃ ላይ አጽንዖት ሊሰጠው ይገባል በጣም አስፈላጊ:
1. እውቂያዎችን ግልጽ አድርግ.
2. ቃል መግባት.
3. በትህትና ሰነባብቱ።

የንግድ ሥነ-ምግባር

ምርምርን በምንመራበት ጊዜ ብዙ ጊዜ አንድ እንግዳ ክስተት አጋጥሞናል፡ አስተዳዳሪዎቹ ከእኛ ጋር ቃለ መጠይቅ ቢያደርጉም በተጨባጭ “በፍፁም” ቢሆንም፣ ከሰማነው ነገር አሁንም ደስ የማይሉ ስሜቶች ነበሩን። የተከሰቱበትን ምክንያቶች ከመረመርን በኋላ ለዊንዶው ሽያጭ ሌላ አስፈላጊ ሁኔታን ለመወሰን ችለናል - በአስተዳዳሪዎች መካከል የንግድ ግንኙነት ሥነ-ምግባር። ያካትታል፡-

1. በንግግር ውስጥ የደንበኞች ትኩረት.

2. ስለ ተወዳዳሪዎች መረጃ መስጠት.
በዚህ ጉዳይ ላይ ደንቡን ማክበር አስፈላጊ ነው-አንድ ኤክስፐርት ስለ ተፎካካሪዎች መጥፎ ነገር አይናገርም. ለጥያቄው: "መስኮቶችዎ ከኩባንያው N መስኮቶች የተሻሉ ምንድ ናቸው?" - የአስተዳዳሪው መልስ በሚከተለው ቁምፊ መሆን አለበት: "እነዚህም ጥሩ መስኮቶች ናቸው. ለዚህ ልዩ ስርዓት ለምን ፍላጎት አላችሁ?"

3. ግልጽ የሆነ የሃሳቦች ቅንብር.

4. በውይይት ወቅት ባህሪ፡ ወዳጃዊ እና ፍላጎት ያለው ግንኙነት እንጂ ባለጌ እና ተገብሮ አይደለም።

5. ደንበኛው በስም መጥቀስዎን ያረጋግጡ.

6. ስለ ኩባንያዎ የመረጃ ምንጭ ግልጽ ማድረግ አስፈላጊ ነው.
የግብይት ኤጀንሲ ባልደረቦቻችን ይህ ነጥብ በጣም አስፈላጊ ከሆኑት ውስጥ አንዱ እንደሆነ አድርገው ይመለከቱታል። ይህ መረጃ ከትንታኔ ግብይት እይታ እና ከሽያጭ ግብይት እይታ አንፃር አስፈላጊ መሆኑን እንስማማለን - ብዙውን ጊዜ ደንበኛው እንዲናገር ፣ ውይይቱን ለማነቃቃት ፣ የጋራ የመገናኛ ነጥቦችን ለማግኘት ይረዳል ፣ በተለይም ደንበኛው ከመጣ በሌላ ሰው አስተያየት ወደ ኩባንያዎ።

ነገር ግን፣ በእውነተኛ ሽያጮች፣ በአስተዳዳሪዎች መካከል ሙሉ ለሙሉ የእነዚህ ችሎታዎች እጥረት ነበር፡-

ስለዚህ የጥናቱ ውጤት ጠቅለል አድርገን እንይ። እንደ አለመታደል ሆኖ ክቡራን ፣ አስተዳዳሪዎች ፣ በአዎንታዊ ውጤቶቹ እርስዎን ማጽናናት አንችልም - በአስተዳዳሪዎች መካከል የዘረዘርናቸው ብዙ ችሎታዎች እጥረት ዝቅተኛ የሽያጭ መጠኖችን ያስከትላል ፣ እና ስለሆነም የገንዘብዎን ከፍተኛ ኪሳራ ያስከትላል።

እና ኩባንያዎ ጥሩ ለውጥን ቢያመጣልዎም, ብቁ አስተዳዳሪዎችን በማስተማር, በእጥፍ እና በሦስት እጥፍ ፋይናንሺያን እንደሚያሳድጉ እርግጠኞች ነን. ይህንን ለማረጋገጥ, የሚከተለውን ንድፍ እናቀርባለን.

በቀይ እና በሰማያዊ ጠቋሚዎች መካከል ያለው ባዶ ቦታ የጠፋው ሂሪቪንያ ወይም ዶላር ብቻ ሳይሆን የኩባንያዎ ዝቅተኛ ምስል ነው። በሌላ አነጋገር፣ ለደንበኞች ይበልጥ ማራኪ ለመሆን ይህ የእርስዎ የወደፊት ትርፍ (ወይም የሱ እጥረት) እና የእድገትዎ ነጥቦች ነው።

የ OknaPlan ስልጠናዎች በምርቶች ፣ በስነ-ልቦና ፣ በግንኙነት ህጎች ላይ ጠባብ ትኩረት የሚሰጡ ትምህርቶችን ብቻ ሳይሆን ሽያጮችን በደንበኞች እይታ የመመልከት እድልን የሚያካትት ለሥልጠና አስተዳዳሪዎች ልዩ ዘዴን ይሰጣሉ ። ወይም የግል ይግባኝ.

የስልጠና ጥቅሞች:

1. የሰራተኞች ተነሳሽነት መጨመር.በድርጅት ስልጠናዎች ላይ የሰራተኞች ስልጠና የሰራተኞቹን ተነሳሽነት እንደሚጨምር ማስተዋል እፈልጋለሁ ፣ ይህም ለቀጣይ ስኬታማ ሥራ ጠንካራ ማበረታቻ ነው።
2. የቡድን ግንባታ.የማንኛውም ኩባንያ ልማት በቀጥታ ከሠራተኞች ቡድን ግንባታ ጋር የተያያዘ ነው ፣ ብዙ ጊዜ አስተዳዳሪዎች በተለያዩ ቢሮዎች ውስጥ ይሰራሉ ​​​​እና አይተዋወቁም። የኮርፖሬት ስልጠናዎች "OknaPlan" የቡድኑን ሁሉ በጣም ውጤታማ ስራ ማግኘት የሚችሉበት መሳሪያ ነው.
3. የችሎታው አስተማማኝ ልምምድ።የሽያጭ አስተዳዳሪዎች ስልጠና ከብዙ ተግባራዊ ልምምዶች ጋር አብሮ ይመጣል። የሽያጭ ዘዴዎች በተወሰኑ ሁኔታዎች ውስጥ ይሠራሉ, ይህም በተጨባጭ ሁኔታ ውስጥ የሰራተኞችን ባህሪ ለመምሰል ያስችልዎታል. ሰራተኞች ከተመሳሳይ ሁኔታዎች ይማራሉ እንጂ እውነተኛ ደንበኞች አይደሉም።

የOknaPlan የሽያጭ ስልጠናን ካጠናቀቁ በኋላ፣ የድርጅትዎ ሰራተኞች ማድረግ ይችላሉ። በራስ መተማመን እና በብቃትሽያጮችን ያድርጉ እና ከእያንዳንዱ ጥሪ ምርጡን ያግኙ።

አንድን ምርት በከፍተኛ ፉክክር ውስጥ ለመሸጥ ደንበኛው ምን እንደሚያስብ መረዳት ያስፈልግዎታል!

በስልጠናዎቻችን ውስጥ የደንበኞችን ፍላጎት ለመለየት ልዩ ትኩረት እንሰጣለን!

የሥልጠና ግንባታ ሎጂክ

ስልጠናዎቹ የሰራተኞችን ሙያዊ እንቅስቃሴ ተጨባጭ ሁኔታዎችን በሚያስመስሉ ትምህርቶች ፣ ውይይቶች ፣ የንግድ ጨዋታዎች እና ልምምዶች ላይ የተመሰረቱ ናቸው ።

1. ወደ 70% ገደማየስልጠናው ጊዜ የተመደበው ለንግድ ስራ ጨዋታዎች እና ልምምዶች በተጠኑ ዘዴዎች እና ዘዴዎች አተገባበር ላይ ተግባራዊ ልምድ እንዲያገኙ ያስችልዎታል.
2. ወደ 20% ገደማለቡድን ውይይቶች ጊዜ ተመድቧል, በቲዎሬቲክ ቁሳቁስ ልማት ውስጥ የተሳታፊዎችን ተሳትፎ መጠን በመጨመር, የጋራ የልምድ ልውውጥ ያቀርባል.
3. ወደ 10% ገደማበስልጠናው ወቅት ትንንሽ ትምህርቶችን እና የተሳታፊዎችን ስራ የፅንሰ-ሀሳብ መሳሪያዎችን ለማቀላጠፍ ፣ በስልጠናው ወቅት ያገኙትን ልምድ ለማጠናከር እና በተጠናው አካባቢ የበለጠ ግልፅ እና የበለጠ መሰረታዊ ሀሳቦችን ለመፍጠር በሚያስችሉ ቁሳቁሶች ያተኮሩ ናቸው ።

የሥራዎች ቅደም ተከተል

ከታች ለእያንዳንዱ የስልጠና ፕሮጀክቶች የምናቀርበው የተለመደ የሥራ ቅደም ተከተል ነው. እንዲሁም በደንበኛው ፍላጎት መሰረት ሊስተካከል ይችላል.

በእያንዳንዱ ስልጠና ውጤቶች ላይ በመመስረት ዘገባ ተዘጋጅቷል።, የቡድን አባላትን አጭር መግለጫ የያዘ (እንቅስቃሴ, ከግምት ውስጥ ያሉ ርዕሶችን መረዳት, የመማር ተነሳሽነት, ወዘተ.); በጣም በሚስቡ ርዕሰ ጉዳዮች ላይ መረጃ. ይህ ሪፖርት የስልጠና ተሳታፊዎችን ለመገምገም, እንዲሁም በዚህ ምድብ ውስጥ የሰራተኞችን ተጨማሪ ስልጠና እና እድገት ለማቀድ ሊያገለግል ይችላል. እንዲሁም የስልጠናውን ውጤታማነት መገምገም የሚችሉበት የእውቀት ውህደት እገዳ ተካትቷል።

በዚህ ኅትመት ውስጥ፣ የእርስዎን አስተዳዳሪዎች እና በዚህ መሠረት ኩባንያዎ የበለጠ ውጤታማ እንዲሆኑ የሚያስችል የሽያጭ ስልተ ቀመር በተቻለ መጠን ለመግለጽ እንሞክራለን።

ግንኙነት መመስረት

1. ከ 2-3 ቀለበቶች በኋላ ቀፎውን ይውሰዱ.

2. ለምሳሌ, የሚከተለውን ሐረግ ያስፈልግዎታል: "Super-Windows ኩባንያ. ሰላም."

3. ስለ ደንበኛው ስም ይጠይቁ.

ከንግግሩ መጀመሪያ ጀምሮ ብዙ አስተዳዳሪዎች አብዛኛውን ጊዜ መጨቃጨቅ ይጀምራሉ እና የቃለ-መጠይቁን ስም ሳይጠይቁ "የራሳቸውን" ክርክር ይሰጣሉ. እና እዚህ በአውሮፓ ውስጥ በሽያጭ ስልጠና ውስጥ እንደዚህ ያለ ነጥብ እንደሌለ ልብ ሊባል ይገባል. ጠይቅ፡ "ለምን?" መልሱ ቀላል ነው፡ ጀርመኖች ከመኝታ ቤት የመጡ ሰዎች በሰዎች መካከል የሚደረግ ውይይት የሚካሄደው ጠያቂዎቹ የሌላውን ስም ሲያውቁ ብቻ እንደሆነ ያውቃሉ። ምናልባት ይህ በአገራችን አስፈላጊ አይደለም? ታዲያ ለምንድነው የበለጸገች እና የበለጸገች አውሮፓ የምንቀናው?

ስለዚህ በንግግሩ መጀመሪያ ላይ የደንበኛውን ስም በንግግሩ በሙሉ ለመጠቀም (እና ለማስታወስ) መጠየቅ አስፈላጊ ነው. ሆኖም ግን እኛ እራሳችንን ካስተዋወቅን በኋላ የኢንተርሎኩተሩን ስም እንጠይቃለን። ውይይት እንደዚህ ያለ ነገር ሊመስል ይችላል፡-

ሥራ አስኪያጅ: "የሱፐር-ዊንዶውን ኩባንያ ደውለዋል, ሰላም!"

ደንበኛ፡ "ጤና ይስጥልኝ፣ እባክዎን የመስኮቶችን ዋጋ ያሰሉታል" ወይም፡ "መስኮቶችዎ ምን ያህል ያስከፍላሉ?"

ሥራ አስኪያጁ: "አሁን ዋጋቸውን በደስታ አስላለሁ. ትልቅ ስብስብ አለን, ስለዚህ በመጀመሪያ ምን አይነት መስኮቶች እንደሚፈልጉ እንወቅ. ስሜ ኢሪና እባላለሁ, ግን እርስዎን ለመገናኘት ከሁሉ የተሻለው መንገድ ምንድነው?"

የዋጋ ጥያቄን ማስወገድ. ይህ በሽያጭ ውስጥ በጣም ቀጭን ጊዜ ነው, እና ብዙ ጊዜ አስተዳዳሪዎች ደንበኛው ለሚፈልገው ነገር ተገዢ ናቸው, ማለትም. የሚጠይቀውን አድርግ። እርግጥ ነው, የደንበኛው ፍላጎት በትኩረት መሃል መሆን አለበት, ነገር ግን ከላይ ያለውን የውይይት ምሳሌ እንደገና ያንብቡ. ሥራ አስኪያጁ በጣም በብቃት ዋጋውን ከማስታወቅ ይቆጠባል, ምክንያቱም ደንበኛው ገንዘቡን ምን እንደሚከፍል ከተረዳ በኋላ ዋጋውን መሰየም እንዳለበት ስለሚረዳ ነው.

ፍላጎቶችን መለየት

ከግንኙነት መመስረት ደረጃ በኋላ ሥራ አስኪያጁ የደንበኛውን ፍላጎቶች ወይም ችግሮች ካወቀ ትክክል ይሆናል። ብዙ አስተዳዳሪዎች ይህንን ደረጃ ያመልጣሉ ምክንያቱም አስፈላጊነቱን አይመልከቱ. ይህ ደግሞ የንቃተ ህሊና ማጣት ይባላል, በሌላ አነጋገር "የማላውቀውን አላውቅም".

ፍላጎቶችን የመለየት ደረጃን ለመተንተን ፣ የሚከተሉትን እንጨምራለን-

1. ትክክለኛዎቹ ጥያቄዎች ደንበኛው እንዲናገር, ስለ ችግሮቹ እንዲናገር እንዲረዳቸው ሁሉም ጥያቄዎች ናቸው: "የትኞቹ መስኮቶች የተሻሉ እንደሆኑ መወሰን አልችልም", "እንደ ጎረቤት መስኮቶችን እፈልጋለሁ", "እኔ" የቤት ውስጥ ጥገና እያደረግሁ ነው "," በጣም ብዙ ኩባንያዎች, እና ሁሉም ተመሳሳይ ነገር ይናገራሉ."

3. ንቁ ማዳመጥ.

በትኩረት ማዳመጥ እና መስማት መማር የማህበረሰባችን አስቸኳይ ችግር ነው። ብዙዎች ፣ በሚያሳዝን ሁኔታ ፣ ይህንን ገና አልተማሩም - በደርዘን የሚቆጠሩ የዊንዶው ኩባንያዎችን ሥራ ከመረመርን በኋላ እንደዚህ ያለ አሳዛኝ ውጤት አምነን ነበር። ስለዚህ, ለምሳሌ, በደንበኞች በተደጋጋሚ ለሚጠየቀው ጥያቄ: "ኩባንያዎ የተሻለው ምንድን ነው?" ሥራ አስኪያጁ "መስኮቶቹን ለእርስዎ ለማስላት ፍቀድልኝ" በማለት ይመልሳል.

የሽያጭ ሂደቱን ማስተዳደር, በሚያሳዝን ሁኔታ, ለ "ዘመናዊ" ሻጭ አሁንም ብዙም ያልተረዳ ጽንሰ-ሐሳብ ነው. ይህ ማለት ሥራ አስኪያጁ የደንበኛውን ጥያቄዎች አይመልስም ማለት ነው - ሥራ አስኪያጁ ለደንበኛው ትክክለኛውን ፣ አስቀድሞ የተዘጋጁ ጥያቄዎችን በመጠየቅ እና ፍላጎቱን በማሳየት ንግግሩን ያስተዳድራል ፣ ምክንያቱም በአመክንዮ በተዘጋጁ ጥያቄዎች እርዳታ ብቻ ሥራ አስኪያጁ ምን ክርክሮችን ማወቅ ይችላሉ ። ቀጥሎ መስጠት አለበት. እንዲሁም ለደንበኛው ለጋስ መሆን አለብዎት.

የዝግጅት አቀራረብ

እንደ አለመታደል ሆኖ, ብዙ አስተዳዳሪዎች ለደንበኛው ስለ መስኮቱ የበለጠ በነገሩት ፍጥነት, ግዢ እንዲፈጽም ሊያሳምኑት እንደሚችሉ ያምናሉ. ይሁን እንጂ ብዙ የሚያወራ አሰልቺ እንደሆነ የታወቀ ነው። በተፈጥሮ ፣ ብዙ የሚወሰነው ለደንበኛው በትክክል በምንናገረው ላይ ነው። ይህ ጥቅሞች እና ጥቅሞች ቋንቋ ውስጥ ተደራሽ ታሪክ ማካሄድ አስፈላጊ ነው, እና መስኮቶች አንድ ግራጫ ማኅተም, አምስት ክፍሎች እና ልዩ ልባስ ጋር ፊቲንግ አለን ማለት አይደለም - በኋላ ሁሉ, ደንበኛው, በጣም አይቀርም, ስለ ምንም ነገር መረዳት አይችልም. ይህ, እና ለመረዳት ከሞከረ, ይህ የእሱ የተሳሳተ ትርጓሜ ይሆናል. ይህ ወይም የመስኮቱ ጥቅም ምን እንደሚጠቅም ለደንበኛው ግልጽ ማድረግ አስፈላጊ ነው. ለምሳሌ, ግራጫ ማህተም በአውሮፓዊ መንገድ መስኮቶቹን ይበልጥ የሚያምር እና ዘመናዊ ያደርገዋል, እንዲሁም ጥቁር ፍሬም ባለመኖሩ በምስላዊ መልኩ የሰማይ ብርሃን ይጨምራል. ደንበኛው ደግሞ ማኅተሞች ምትክ ላይ ማስቀመጥ ይሆናል, ግራጫ ማኅተሞች አገልግሎት ሕይወት, ጥቁር በተቃራኒ, 30 ዓመት ነው, እና ለፈጠራ አካል ስብጥር ምስጋና ይግባውና, ያላቸውን ቅርጽ እና ቀለም ለብዙ ዓመታት ይቆያል.

ስለዚህ፣ በዝግጅቱ ላይ፣ ሥራ አስኪያጁ የሚከተሉትን ማድረግ ይኖርበታል።
1. ደንበኛው ከምርቱ የሚያገኛቸውን ጥቅሞች አሳማኝ በሆነ መንገድ ማስተላለፍ መቻል።
2. ለደንበኛው የባለሙያ ምክር ይስጡ.
3. የደንበኛውን መሰረታዊ ፍላጎቶች መለየት መቻል, እና አስተዳዳሪው ስለሚያውቀው ነገር ሁሉ ላለመናገር, ነገር ግን ደንበኛው በትክክል ስለሚያስጨንቀው.
4. ስለ ቅናሽ ፕሮግራሞች ለደንበኛው በብቃት ያሳውቁ. አንድ ደንበኛ ስለ ቅናሾች ሲጠየቅ, የሚከተሉትን የአስተዳዳሪዎች መግለጫዎች በተደጋጋሚ መመስከር ነበረብን: "እናም ቅናሹን አስቀድሜ ቆጥሬላችኋለሁ. 25%"
5. የምርቱን ዋጋ በብቃት ያብራሩ, ነገር ግን በምንም መልኩ ያለምክንያት መሰየም የለበትም.

ከተቃውሞዎች ጋር ይስሩ

ከተቃውሞዎች ጋር የመሥራት ደረጃን ስንመረምር, አስተዳዳሪዎች በዚህ ውስጥ በጣም በሙያው የተዘጋጁ ናቸው. ይሁን እንጂ ሙያዊ አስተዳዳሪዎች በአጠቃላይ ያለምንም ተቃውሞ እንደሚያደርጉ ልብ ሊባል ይገባል.

ከተቃውሞዎች ጋር በመሥራት ደረጃ, የሚከተሉት በጣም አስፈላጊ ናቸው.
1. የአስተዳዳሪው የግንኙነት መንገድ.
2. የተቃውሞ መገኘት.
3. ከተቃውሞዎች ጋር የመሥራት ዘዴን ተግባራዊ ማድረግ.

በሴሚናሮቻችን ወቅት ከተቃውሞዎች ጋር በሰፊው በመስራት ላይ እንገኛለን ፣ አስተዳዳሪዎች እንደዚህ ካሉ ደንበኞች የተለመዱ መግለጫዎች ጋር የመሥራት ዘዴን ይለማመዳሉ ፣ ለምሳሌ ፣ “በጣም ውድ” ፣ “በጎረቤት ኩባንያ ውስጥ ርካሽ ነው” " ሄጄ ከባለቤቴ ጋር እመክራለሁ " ወዘተ.

ውይይቱን ጨርስ

አማራጭ 1

ደንበኛ፡ "... ደህና፣ እሺ፣ ያኔ አስብበታለሁ።"

ሥራ አስኪያጅ: "እሺ, አስብበት - ይደውሉ."

ደንበኛ፡ "ደህና ሁን"

ሥራ አስኪያጅ: "ደህና ሁን."

አማራጭ 2

ደንበኛ፡ "... እሺ፣ ያኔ አስብበታለሁ።"

ሥራ አስኪያጅ: "Marya Petrovna, መስኮት መግዛት ለእርስዎ በጣም ከባድ ውሳኔ እንደሆነ በሚገባ ተረድቻለሁ. ይመስላል, የሆነ ነገር ግራ ያጋባል?"

ደንበኛ፡ "እውነት ለመናገር ከባለቤቴ ጋር መማከር ብቻ ነው ያለብኝ።"

ሥራ አስኪያጅ: "እኔም ሁልጊዜ ከባለቤቴ ጋር እመክራለሁ, ነገር ግን መስኮት ስትመርጥ ለባልሽ በጣም አስፈላጊው ነገር ምን ይመስልሃል?"

ደንበኛ፡ "እርግጠኛ ነኝ እንዳንታለል በጣም ይጨነቃል ምክንያቱም በዙሪያው ብዙ የአንድ ቀን ኩባንያዎች አሉ..."

ሥራ አስኪያጅ: "ማሪያ ፔትሮቭና, በደንብ ተረድቻለሁ, እና በእርግጥ, ዛሬ ብዙ ደንበኞቻችን ይህንን በትክክል ይፈራሉ. ስለዚህ, ኩባንያው የራሱ ምርት እንዳለው, በገበያ ላይ ለምን ያህል ጊዜ እንደሚቆይ ትኩረት መስጠት አለብዎት. ከየትኞቹ አቅራቢዎች ጋር አብሮ ይሰራል ፣ እሷም ምክሮች አላት ፣ እንዲሁም ትልልቅ የሚያብረቀርቁ ዕቃዎች አሏት ። እና አንድ ተጨማሪ ነገር ሰራተኞቹ እንዴት እንደሚሠሩ ማየት በጣም አስፈላጊ ነው ። እርስዎ ባሉበት ቢሮ በመጎብኘት በሙያቸው ሊያምኑ ይችላሉ ። መስኮቱን ለማስላት ይቀርባል ወይም ለመለካት ባለሙያውን ይደውሉ."

ደንበኛ: "ተረድቻለሁ, ለምክርዎ በጣም አመሰግናለሁ. አስባለሁ" (ደንበኛውን ስናወራው, ግን አይተወውም እና በራሱ ላይ አጥብቆ ይቀጥላል).

ሥራ አስኪያጁ: "አንድ ተጨማሪ ምክር ልሰጥዎ እችላለሁ. ወዲያውኑ ወደ የመለኪያ ጌታችን ብትደውሉ ጊዜዎን በከፍተኛ ሁኔታ ይቆጥባሉ. ይህ በምንም ነገር አያስገድድዎትም, ነገር ግን በቦታው ላይ የበለጠ የተሻለ ምክር ሊሰጥዎት ይችላል. እንዲሁም ባልሽን አማክር።

የቴክኒካል ስፔሻሊስቱን የመጎብኘት ቀን እና ሰዓት ከገለጸ በኋላ ሥራ አስኪያጁ በድጋሚ ጮክ ብሎ መድገም አልፎ ተርፎም የተስማሙትን የመለኪያ ውሎች በወረቀት ላይ መጻፍ እና ለደንበኛው ማስተላለፍ አለበት (ይህ ደንበኛው ሰዓቱን እንዳይረሳ ይረዳዋል) የመለኪያውን እና የዚህን የሥራ ደረጃ አስፈላጊነት ይገንዘቡ). እና ከዚያ በኋላ ብቻ ሥራ አስኪያጁ ለደንበኛው በትህትና ሊሰናበት ይችላል.

በግልጽ ለማየት እንደሚቻለው, እነዚህን መስመሮች ካነበቡ በኋላ, ብዙ አስተዳዳሪዎች በጣም አዝነዋል, ምክንያቱም እኛ አሁንም ከዚህ የአገልግሎት ደረጃ በጣም ርቀናል ...

ይህ ምሳሌ ከቀዳሚው ደረጃ ጋር በቀጥታ የተያያዘ ነው - ከተቃውሞዎች ጋር አብሮ መስራት (አስኪያጁ ከደንበኛው ጋር የሚቀሩትን ጥርጣሬዎች በሙሉ ያስወግዳል).

ሆኖም ወደ ውይይቱ መጨረስ ርዕስ ስንመለስ በዚህ ደረጃ በጣም አስፈላጊ መሆኑን አጽንዖት መስጠት አለበት፡-
1. እውቂያዎችን ግልጽ አድርግ.
2. ቃል መግባት.
3. በትህትና ሰነባብቱ።

የንግድ ሥነ-ምግባር

ምርምርን በምንመራበት ጊዜ ብዙ ጊዜ አንድ እንግዳ ክስተት አጋጥሞናል፡ አስተዳዳሪዎቹ ከእኛ ጋር ቃለ መጠይቅ ቢያደርጉም በተጨባጭ “በፍፁም” ቢሆንም፣ ከሰማነው ነገር አሁንም ደስ የማይሉ ስሜቶች ነበሩን። የተከሰቱበትን ምክንያቶች ከመረመርን በኋላ ለዊንዶው ሽያጭ ሌላ አስፈላጊ ሁኔታን ለመወሰን ችለናል - በአስተዳዳሪዎች መካከል የንግድ ግንኙነት ሥነ-ምግባር። ያካትታል፡-

1. በንግግር ውስጥ የደንበኞች ትኩረት.
2. ስለ ተወዳዳሪዎች መረጃ መስጠት.
በዚህ ጉዳይ ላይ ደንቡን ማክበር አስፈላጊ ነው-አንድ ኤክስፐርት ስለ ተፎካካሪዎች መጥፎ ነገር አይናገርም. ለጥያቄው: "መስኮቶችዎ ከኩባንያው N መስኮቶች የተሻሉ ምንድ ናቸው?" - የአስተዳዳሪው መልስ በሚከተለው ቁምፊ መሆን አለበት: "እነዚህም ጥሩ መስኮቶች ናቸው. ለዚህ ልዩ ስርዓት ለምን ፍላጎት አላችሁ?"
3. ግልጽ የሆነ የሃሳቦች ቅንብር.
4. በውይይት ወቅት ባህሪ፡ ወዳጃዊ እና ፍላጎት ያለው ግንኙነት እንጂ ባለጌ እና ተገብሮ አይደለም።
5. ደንበኛው በስም መጥቀስዎን ያረጋግጡ.
6. ስለ ኩባንያዎ የመረጃ ምንጭ ግልጽ ማድረግ አስፈላጊ ነው.